目次
リストクリーニングとは
DMにおけるリストクリーニングとは、自社が保有している顧客リスト（住所・氏名・企業名など）の重複や古い情報を特定し、最新かつ正しい状態に修正・削除するメンテナンス作業のことです。
具体的には、以下のようなデータを取り除く、または修正する作業を指します。
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移転や転居、社名変更があった古いデータ
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同じ宛先が2つ以上登録されている重複データ
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住所の番地抜けや、郵便番号の間違いなどの不備データ
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すでに倒産している企業や、亡くなられている個人のデータ
DM（ダイレクトメール）を発送する際、どれだけデザインや内容が優れていても、届ける相手のデータが古ければ成果にはつながりません。そこで重要となるのが「リストクリーニング」です。
リストクリーニングを行わずに古いデータのままDMを発送してしまうと、宛先不明で戻ってくる「不着DM」が大量に発生してしまいます。
不着DMは、印刷代や送料が無駄になるだけでなく、宛名ラベルを貼ったり発送手続きをしたりした人件費もすべて損失（ロス）となってしまいます。
リストクリーニングを行うメリット
無駄な印刷代や送料（コスト）を極限まで削減できる
リストクリーニングを行う最大のメリットは、発送費用の無駄（ロス）を完全に排除できる点です。
住所が変わって届かない宛先や、すでに倒産してしまった企業にDMを送り続けても、売上につながることは絶対にありません。事前にリストをきれいに掃除して、100%確実に届く宛先だけに絞り込んで発送すれば、戻ってきてしまうDMの「印刷代」「資材代」「送料」をすべて浮かせることができます。限られたマーケティング予算を、本当にアプローチすべき見込み客だけへ集中させることが可能になります。
正確なデータ分析が可能になり「レスポンス率」が向上する
古いデータが混ざったままだと、DMの効果測定（レスポンス率の算出）が正しく行えなくなります。
例えば、1,000通送って10件の反応があった場合、データ上は反応率1%です。しかし、実はそのうち200通が「宛先不明で届いていなかった」としたら、実際に届いた800通に対する正しい反応率は1.25%になります。 リストクリーニングによって母数を「実際に届いた正しい件数」にすることで、施策の正確な効果（パフォーマンス）が評価できるようになり、次回のDM改善に向けたPDCAサイクルを正しく回せるようになります。
企業の信頼性を守り、クレームのリスクを回避できる
同じDMが同時に2通届いたり、すでに退職した前任者の名前で何度も案内が届いたりすると、受け取った法人は「この会社は個人情報の管理がずさんなのでは？」と不信感を抱いてしまいます。
また、発送停止の希望を受け取っていたのにもかかわらず、リストの更新漏れで再度DMを送ってしまうと、重大なクレームに発展しかねません。リストクリーニングを定期的に実施することは、顧客に「丁寧で信頼できる会社だ」という安心感を与え、企業のブランド価値を維持するためにも極めて重要です。
関連：DMのリストとは？重要性とともに具体的な取得方法を解説
リストクリーニングを行うデメリット
管理コストがかかる
クリーニングの実施方法については後述しますが、リストクリーニングを実施するには依頼費用または人的コストがかかります。発送の都度または発送後に作業する必要があるため、その分費用がかかります。
リストクリーニングを行う方法
不達結果によるクリーニング
不達結果によるクリーニングは、DMの不達結果をリストに反映させる方法です。不達により返送されたDMの連絡先をリストに記録し、次回以降のDM発送時に役立てます。
不達データをリストに反映させるには人的コストがかかりますが、無駄なDMの作成を防ぐためには必要な作業になります。
電話番号によるクリーニング
電話番号クリーニングは、発送先リストの電話番号のステータスを分類する方法です。DM発送前にクリーニングを行います。使われていない電話番号にDMを送らないようにすることで、DMの不達率を下げることができます。
電話番号のステータスを分類するための専用のシステムを利用するため、通話料がかかる心配や電話先のコールが鳴る心配はありません。
DM診断では無料で電話番号クリーニングを利用できます。
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