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リストクリーニングとは
DMにおけるリストクリーニングとは、自社が保有している顧客リスト（住所・氏名・企業名など）の重複や古い情報を特定し、最新かつ正しい状態に修正・削除するメンテナンス作業のことです。
具体的には、以下のようなデータを取り除く、または修正する作業を指します。
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移転や転居、社名変更があった古いデータ
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同じ宛先が2つ以上登録されている重複データ
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住所の番地抜けや、郵便番号の間違いなどの不備データ
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すでに倒産している企業や、亡くなられている個人のデータ
DM（ダイレクトメール）を発送する際、どれだけデザインや内容が優れていても、届ける相手のデータが古ければ成果にはつながりません。そこで重要となるのが「リストクリーニング」です。
リストクリーニングを行わずに古いデータのままDMを発送してしまうと、宛先不明で戻ってくる「不着DM」が大量に発生してしまいます。
不着DMは、印刷代や送料が無駄になるだけでなく、宛名ラベルを貼ったり発送手続きをしたりした人件費もすべて損失（ロス）となってしまいます。
リストクリーニングを行うメリット
無駄なコストを極限まで削減できる
リストクリーニングを行う最大のメリットは、発送費用の無駄（ロス）を完全に排除できる点です。
住所が変わって届かない宛先や、すでに倒産してしまった企業にDMを送り続けても、売上につながることは絶対にありません。
事前にリストをきれいに掃除して、100%確実に届く宛先だけに絞り込んで発送すれば、戻ってきてしまうDMの「印刷代」「資材代」「送料」をすべて浮かせることができます。
正確なデータ分析が可能に
古いデータが混ざったままだと、DMの効果測定（レスポンス率の算出）が正しく行えなくなります。
例えば、1,000通送って10件の反応があった場合、データ上は反応率1%です。しかし、実はそのうち200通が「宛先不明で届いていなかった」としたら、実際に届いた800通に対する正しい反応率は1.25%になります。
リストクリーニングによって母数を「実際に届いた正しい件数」にすることで、施策の正確な効果が評価できるようになり、次回のDM改善に向けたPDCAサイクルを正しく回せるようになります。
クレームのリスクを回避できる
同じDMが同時に2通届いたり、すでに退職した前任者の名前で何度も案内が届いたりすると、受け取った法人は「この会社は個人情報の管理がずさんなのでは？」と不信感を抱いてしまいます。
また、発送停止の希望を受け取っていたのにもかかわらず、リストの更新漏れで再度DMを送ってしまうと、重大なクレームに発展しかねません。リストクリーニングを定期的に実施することは、企業のブランド価値を維持するためにも極めて重要です。
関連：DMのリストとは？重要性とともに具体的な取得方法を解説
リストクリーニングを行う方法
リストクリーニングとひとことで言っても、どのように整理するかという手法はいくつかあります。
名寄せ
複数のデータベースやリストに散在している顧客や企業を照合し、同一人物・同一企業とみなされる重複データを洗い出して1つの情報に統合する作業です。
特に複数のリスト（例：リピーターリストと東京都在住者リスト）を使っている場合、表記ゆれ（例：「株式会社」と「(株)」）などがあると見つけづらくなります。
Excelの関数やAIを活用し、一つ一つ整理していきましょう。
不達結果によるクリーニング
DMの不達結果をリストに反映させる方法です。不達により返送されたDMの連絡先をリストに記録し、次回以降のDM発送時に役立てます。
DM発送代行業者などに依頼し、日本郵便が保有する転居届情報と自社のリストを照合するシステム（JADMAなどの引っ越しデータ照合サービス）を利用して、発送前に一括で最新住所に書き換えます。
自社で行う場合は、不達で戻ってきたDMや「郵便番号データ」や「住所マスターデータ」も活用し、存在しないと思われる住所は一つ一つ削除しましょう。
電話番号によるクリーニング
発送先リストの電話番号のステータスを分類する方法で、DM発送前にクリーニングを行います。使われていない電話番号にDMを送らないようにすることで、DMの不達率を下げることができます。
電話番号のステータスを分類するための専用のシステムを利用するため、通話料がかかる心配や電話先のコールが鳴る心配はありません。
DM診断では無料で電話番号クリーニングを利用できます。
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リストクリーニングは、DMの制作・発送代行会社にいっしょにお任せしてしまうのが一番ラクでコスパが良いです。
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